Ipcontact spécialiste du secrétariat téléphonique externalisé et ses 160 centres d’appels répartis sur tout le territoire français proposent des services externalisés d’accueil et de permanence téléphonique, à toutes les entreprises (auto entrepreneur, libéral, TPE PME, grand compte, administration) quelles que soient leur taille, leur métier ou leur spécificité.
Avec une situation économique difficile et un contexte budgétaire contraint, des outils techniques (associés aux compétences humaines de téléopératrices) peuvent optimiser et améliorer la qualité de l’accueil téléphonique
Ipcontact, grâce sa SSII intégrée Logicielnet (éditeur spécialisé dans le traitement d’appels et de demandes multicanal), développe des solutions externalisées sur-mesure pour optimiser l’accueil téléphonique et la relation client avec des outils CRM et télécoms innovants capable de répondre aux stratégies relationnelles pour booster la performance commerciale des entreprises.
Présent dans plus de 50 coeurs d’activités différents, Ipcontact est capable de composer des plateformes téléphoniques externalisées virtuelles, avec des secrétaires et assistantes à distances spécialisées par métier : BTP, e-commerce, immobilier, juridique, médical, paramédical, pompes funèbres, tourisme, transport…
Découvrez ce que pensent nos clients de nos solutions de permanence téléphonique externalisée et soyez convaincu de leur efficacité au sein de vos services internes :
Témoignage client site e-commerce (SAV)
Entreprise qui souhaite rester anonyme face à sa stratégies d’externalisation de son accueil téléphonique pour son support technique
« Pour le back office de mon site internet, je fais appel à Ipcontact, le spécialiste de l’accueil téléphonique externalisé dédié au support technique pour gérer le suivi de mes commandes et l’info client. C’est un standard téléphonique externe qui traite les problèmes de mes clients en 24h sur 24 et qui sait les dénouer. Le client a toujours l’impression que son problème est unique… alors que les même problèmes se présentent plusieurs fois (login ou mot de passe oublié, commande non livrée, gestion des retours). Ipcontact a maintenant l’habitude et les gère en toute simplicité. Il faut savoir répondre rapidement à ses petits problèmes pour éviter d’engendrer de la non satisfaction. Ipcontact m’a aussi fournit un numéro vert et un bouton de rappel automatique pour être encore plus réactif face aux demandes de mes clients professionnels. Pour conclure, je recommande fortement ce service à tous les professionnels qui sont régulièrement dérangés par la sonnerie de leur téléphone. »
